Hyvän asiakaspalvelun merkitys ja yleisimmät asiakaspalvelutilanteet yrityksessämme

Hyvän asiakaspalvelun merkitys ja yleisimmät asiakaspalvelutilanteet yrityksessämme

                      Meille hyvä ja nopea asiakaspalvelu on kunnia-asia. Omasta kokemuksesta tiedämme, että hidas ja huonosti hoidettu asiakaspalvelu on omiaan nostamaan verenpainetta ja pilaamaan koko päivän. On yllättävää, miten monessa isossakin firmassa asioiden hoitamisen taso on todella alhainen etenkin jonkin ongelman ilmetessä tuotteessa tai palvelussa. Asian ratkeamista tai korvauksen saamista voi pahimmillaan joutua odottamaan kuukausitolkulla – jos sitä edes saa.

                      Jos asiakas ottaa meihin yhteyttä, vastaamme 90 prosentissa tapauksista tunnin sisällä Facebook ja sähköpostiviesteihin. Puheluihin vastaamme tilanteen salliessa saman tien kun asiakas soittaa. Auton ratissa tai virallisia asioita hoitaessa vastaamista voi joutua odottamaan vähän pitempään. Palvelu on aina henkilökohtaista ja tapahtuu saman ihmisen kanssa. Näin asiakaspalvelija on aina perillä tilanteesta jota käsitellään. Asiakkaat pysyvät näin tyytyväisempinä ja tilaavat todennäköisemmin uudestaankin yrityksestämme.

                      Suurin osa asiakkaistamme tilaa tuotteet verkkokaupan kautta, maksaa, saa tuotteen ja palaa ehkä joskus tilaamaan uudelleen jos on ollut tuotteisiin tyytyväinen. Tarvetta yhteydenotoille ei ole koska hoidamme postituksen asiakkaalle yleisimmin vuorokauden kuluessa tilauksesta koska mitä nopeammin asiakas saa tuotteen, sitä tyytyväisempi hän on. Tämä onkin asia josta meitä usein kiitellään.

                      Yleisin tilanne, jossa asiakas ottaa meihin yhteyttä, on tilanne jossa tilattu tuote onkin vääränkokoinen asiakkaalle. Esimerkiksi oikeaa sormuksen kokoa ei välttämättä tilattaessa tiedä tarkkaan, jolloin tilattu malli voi olla liian suuri tai pieni. Meiltä siis tiedustellaan usein mahdollisuutta vaihtaa tuote toiseen kokoon ja totta kai se onnistuu. Lähetetään vain tuote meille ja kirjoitetaan mukaan viestiä että mihin kokoon vaihto tehdään. Tuotteen saavuttua meille lähetämme uuden paremmin sopivan tilalle. Joskus, melko paljon harvemmin asiakas haluaa palauttaa tuotteen kokonaan. Meillä on tuotteille 14 vuorokauden palautusoikeus ja jos tuotteen lähettää meille tuon ajan sisällä palautamme maksun saman tien kun tuote on meille saapunut.

                      Joskus asiakkaat kyselevät tarkempia tietoja tuotteista ja nämä kyselyt ovat meillekin hyödyllisiä. Näin saamme tarkempaa tietoa siitä, mitä asiakkaat kaipaavat tuotetietoihin ja saamme siten päivitettyä tuotekuvauksia entistä tarkemmiksi. Jos siis haluat jostain tuotteesta tarkempia mittoja tai vaikka parempia kuvia, voit aina pyytää niitä meiltä.

                      Vaikka tuotteemme ovat varsin laadukkaita, voi isoissa tuote-erissä olla joskus harvoin myös maanantaikappaleita. Kaikki tuotteet pyritään tarkastamaan hyvin ennen asiakkaalle lähettämistä mutta joskus viallinen tuote voi päätyä asiakkaalle asti. Asiakkaan ottaessa yhteyttä toimitamme virheettömän tuotteen asiakkaalle mahdollisimman nopeasti ja maksamme toimituskulut viallisen tuotteen palautusta varten.

                      Joskus meiltä pyydetään mahdollisuutta tilata tuotteita, joita meillä ei ole myynnissä. Tilaustuotteita on tietyissä tapauksissa mahdollista teettää yksittäiskappaleita kultaisina mutta silloin asiakkaan täytyy ottaa huomioon se, että kullan- ja työnhinnan lisäksi maksettavaksi tulee mm. muottikulu mikä nostaa tuotteen hintaa.  Yksittäistuote on myös aina myös muutenkin kalliimpi kuin meiltä valmiina löytyvät mallit joita ostamme kerralla aina isomman määrän, jolloin yhden kappalehinta jää edullisemmaksi. Joskus jokin asiakkaan kysely antaa kuitenkin meille idean teettää jotain uutta mallia isoja määriä ja ottaa tuote verkkokauppamme valikoimaan, jolloin alkuperäinen kyselijäkin voi sen lunastaa itselleen edulliseen hintaan.
                      Lahjaksi tuotteita ostettaessa meiltä kysytään usein mahdollisuutta kaivertaa tuotteeseen jotain nimeä tai muuta tekstiä. Ikävä kyllä meillä ei toistaiseksi ole kaiverrusmahdollisuutta mutta onneksi lähes jokaiselta paikkakunnalta löytyy paikallinen kultasepänliike, jossa meiltäkin ostettuja tuotteita voi kaiverruttaa useimmiten melko edulliseen hintaan.

                      Etenkin iäkkäämmistä asiakkaista voi joskus tuntua hankalalta tilata tuotteita verkkokaupan kautta. He tekevätkin monesti tilauksen puhelimen välityksellä. Tuolloin kirjaamme ylös asiakkaan haluamat tuotteet ja postitustiedot ja lähetämme tilauksen postiennakkotilauksena asiakkaan lähipostiin. Tuolloin asiakas maksaa tilauksen noutaessaan tuotteet postista.

                      Nämä ovat ne yleisimmät tilanteet joissa meitä lähestytään ja joissa autamme asiakkaitamme oikein mielellämme. Näissä tai missä tahansa muussa asiassa voit ottaa meihin yhteyttä joko korutukku.net@gmail.com tai +358451206909.